退款平台
随着消费习惯的改变，不少网络平台推出充值消费模式，但充值容易退款难。一些消费者在申请退款时，却遭遇各种障碍。
6月10日，上海市消保委发布对31家现金充值的网络平台消费体察结果，发现退款并没有那么便利。其中，盒马等5家平台经消保委沟通后才表示可以退款；两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款。
31家平台中仅10家退款爽气
为了解网络平台充值和退款现状，促进网络消费健康发展，上海市消保委于2019年1月-4月对大众点评、肯德基、亚马逊等31家网络平台开展充值消费体察。本次体察通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现，涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等。
体察中发现：本次充值消费体察涉及的31家网络平台中，有27家可以退款，但退款的“爽气”程度存在差异。
有10家可在平台自行退款
其中苏宁小店、大众点评、中国国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、一嗨租车7家可实时到账，申通、Metro大都会、超级猩猩（微信公众号）3家可在网络平台自行承诺的时间内到账；
有12家需与客服沟通完成退款
分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜；
有5家经市消保委沟通后才可以退款
分别是汉堡王（微信公众号）、每日优鲜、闪送、盒马、21CAKE。
有1家平台退款需收取手续费
体察发现，来伊份退款须承担2元手续费。对此，来伊份指出，来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司。就本次体察，公司已将平台中的用户充值指引等进行了完善，并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。
两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款
其中，两鲜经上海市消保委沟通后仍坚持无法退款。
而达达公司于发布会前夕与上海市消保委进行了沟通，并承诺为消费者实现退款功能：一是修改用户充值协议，在法律关系上明确消费者“预充值可以退款”；二是在APP“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮，并整合内部流程，实现一键退款。APP迭代版本将于8月20日之前上线，上线之前消费者提出的退款需求可通过公司客服实现第一时间退款。
上海市消保委：平台应保障消费者退款权利
中消协将今年消费维权年主题定为“信用，让消费更放心”。上海市消保委认为，流动性是资金安全的重要方面，保证消费者资金安全是企业信用的直接体现，平台充值消费体察是考量企业信用的重要方法。市消保委指出，消费者有权要求网络平台退还充值费用，网络平台是否同意退款以及退款流程的便利性反映了平台的信用度。
此外，市消保委认为，互联网平台对消费者资金的占有和使用，成为消费领域中存在的主要风险之一。网络平台通过设计商业流程以及充值优惠策略，从消费者手中获得资金，这种做法有一定合理性，但也给消费者带来一定风险，希望网络平台增强信用意识和法律意识，加强对消费者资金的管理和使用，明示预付资金管理信息，畅通消费者退款渠道，切实保障消费者消费安全。
市消保委表示，网络平台充值主要是消费者将钱存放在经营者指定的平台账户中，从而实现消费便利，消费者在网络平台自己账户中充值的资金所有权属于消费者，平台应保障消费者退款的权利，不得利用格式条款对消费者作出不公平的规定。
信息来源：新闻晨报
