信任，从何而来
去年4月，李佳琦直播间在多场直播中，上播20款来自20个上海或主办公地为上海的国货品牌，并对这些产品的销售实行“免坑免佣”的公益模式。但部分产品由于物流问题无法正常配送，李佳琦在直播过程中特地进行了解释说明：到货可能耗时较久，如果是急需的美眉，可以酌情下单。
在为企业纾困的同时，李佳琦同样维护消费者的权益，不为了带货而隐瞒实情。哪怕是在去年情况特殊的阶段，他也时刻牢记：不能辜负“所有女生”的信任。
李佳琦直播间以往在回应问题的时候，会在结尾加上一句“谢谢大家的信任和支持”。信任是双向的，消费者会选择信任李佳琦，也是因为他之前一直以来的靠谱。从用户的角度出发，发现问题立刻妥善解决，李佳琦直播间团队在每一环上都从不懈怠，这才于日积月累中获取了消费者持之以恒的支持。
李佳琦直播间有一档固定栏目叫《李佳琦小课堂》，李佳琦在里面只上课、不卖货，主要给消费者讲解每件产品的原料、功效、价格、适合人群等等，目的在于让每一位看他直播的人都能买到最适合自己的产品，而不是盲目跟风。
之前一次上课的时候，李佳琦为了劝女大学生们理性消费，直接气到直跺脚：“自己打工赚的钱买什么都可以，还在用你妈妈的钱的美眉不要买。别去看那些什么大牌，也别想着我就要比别人用的好，就买第一套（性价比最高的）。”
“人间烟火气”的陪伴，为何值得
李佳琦作为曾经创下一年直播三百多场直播记录的王牌带货主播，只休过两次“长假”。一次是20年初疫情刚爆发期间，大家都不能出去工作，他停播了二十多天。那会上微博，李佳琦说评论区里清一色的提问，都是催他什么时候开播的。他复播那一天，直播间界面上齐刷刷的弹幕：我的人间烟火气又回来了。从那一天起，直播带货的性质在李佳琦这里就变了，他不再只关注那些数据和GMV了。
“我李佳琦哪怕有一天一个东西都卖不出去，一支口红都推荐不出去，我也觉得我要直播。“李佳琦再做直播，再带更多的商品，出发点开始变成了为了消费者：“陪伴真的很重要。”
还有一次是在去年9月。李佳琦回归直播间那天，朋友圈盛况空前，所有女生们都在奔走相告，“李佳琦又回来了！”佳琦在直播的时候说过，独居女生听着他的声音，可以不那么孤独。
网上有人不理解，说为什么一个主播的回归，也能刷屏？底下有人评价：“因为我们懒得货比三家，在这买价钱也合理，从没踩雷。习惯有这个人了。”
李佳琦直播间，已经成为了女生们的“习惯”。购物节各种活动让人眼花缭乱，他会列出详细的在线文档，告诉大家哪里进链接、怎么领红包、能不能参与满减，帮助消费者节省时间；家庭消耗品买起来细碎繁琐，他会开设分类明确的专场，提前预告当天直播会上的产品，方便用户一次性买齐；卖的商品价格永远持平旗舰店最低，还附赠小样，是真的在给观众优惠……推荐产品时，他还总会给出贴心的建议，比如“这个要注意家中小孩”、“扔垃圾要注意标识”等等，就像一个家中的长辈，总是絮絮叨叨地在你耳边提醒，怕你照顾不好自己。
“他的直播对我而言是一种陪伴”、“19年最难过的一段时间里意外翻到了佳琦的直播，当时是我第一次进直播间，那段时间真的很难过，佳琦给了我力量和陪伴”、“每次看你的直播，都带给我正能量和温暖”、“最近压力好大啊，但是看到今晚直播的推送，就感觉还是有人一直陪伴着我“……这些都是李佳琦与“所有女生”的故事评论区的留言，对于很多人而言，李佳琦的身份早已不是一个“主播”了，更是一位老朋友、一位暖心的前辈，甚至是一份精神支柱。
李佳琦在2021年的时候就说过：“希望把我的所有内容都慢慢地往爱与陪伴，往人间烟火去转变。“
直播电商虽是近几年的风口行业，但从它出现至今，仍算一个新兴行业。在李佳琦之前，没有任何成功范例可以参考。他在行业里不断奔走，既是为了万千消费者的信任，也是出于自己对这个行业的信心。
李佳琦直播间也一直在摸索完善。“我们前面没有一个标准，没有一个老师，能告诉我们什么东西是不能碰的，什么东西是能碰的”，权益、机制、售后服务、行业法规，这些都需要长久的积累和学习，李佳琦说：“我选择对得起自己的良心。”
李佳琦用良心去做直播，也终于换来了消费者长久的支持和信任，成为了这个行业中的头部主播。在直播过程和购物体验的细节方面对于消费者负责，再小的声音都不忽视，不辜负任何人的信任。严格规范直播流程，保障消费者的权益，从小细节到大方向，李佳琦直播间都是可靠的，值得信任。
“相互陪伴、相互信任、相互需要。”正如李佳琦常提到的“陪伴”，前面其实还有两个字，“相互”。（广告）
编辑：冯磊
