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7月18日，昆明市出租汽车管理局公布了2023年上半年主城五区网约车平台服务投诉排名情况。上半年，市出租汽车管理局共处理各类投诉件2594件，其中，涉及主城五区网约车1965件，其他涉及非主城五区网约车平台及有关“聚合”平台、顺风车等投诉共计629件。
在涉及昆明市主城五区18家网约车平台公司的服务投诉排名中，投诉总量排名前五的是滴滴出行（花小猪）、曹操出行、民途出行、滇约出行、阳光出行；按照投诉量与合规网约车比例计算投诉率，排名前五的是呼我出行、Bus365、云滴出行、阳光出行、滴滴出行（花小猪）。
从统计情况来看，上半年，涉及昆明主城五区18家网约车平台公司的投诉事项主要集中在服务质量、未履行订单、多收费和非法营运等方面。其中，投诉热点排第一的是服务质量。
市出租汽车管理局相关负责人介绍，市出租汽车管理局制定出台了《杜绝漠视群众利益降低网约车投诉率若干措施》，针对不同类型的问题共制定了33条具体措施，指导网约车平台公司、业务部门对投诉问题进行高质、高效处置；针对规律性、突出性的问题，及时向相应网约车平台下发《投诉处理建议书》，督促和指导网约车平台公司规范管理；针对复杂的纠纷问题，建立群众诉求现场调解机制，切实维护了驾驶员的合法权益；针对群众举报、反映涉及网约车平台、驾驶员违法违规的问题，开展“诉转案”工作，对违法行为进行立案调处。2023年上半年，市出租汽车管理局共办理“诉转案”170件。
来源：昆滇经济
昆明日报全媒体记者：王绍芬
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