作者：朵拉
陕光灯（shaanlight）出品
昨晚剪了我留了多年的长发，不是因为想改变造型，只是觉得恶心。
事情其实并不算大，但是一想到却令人作呕，甚至觉得是一种侮辱，只能通过剪去长发来缓解心中的愤怒。
▲图片来源网络
1
乘客承担高速费用是惯例，所以不用提醒？
每周三是我的限行日，很多个周三我都会使用滴滴平台叫车去上班。自从滴滴顺风车被暂停服务后，我要么通过滴滴平台叫出租车，要么风里雨里的在路边苦等出租车。
在我的潜意识里，虽然出租车有一些司机确实影响对外形象，但出租车管理还算规范，且那些在“战场厮杀多年”的老司机水平更让人放心。
但最近几次，为了能更快的叫到车，我还是选择了滴滴平台叫快车。
▲于我来说，美好变成一场恶心 图片来源网络
1月16日，依旧是个周三，我在出门的路上在排了20多人的队之后，终于叫到了一辆由钻石级别司机驾驶的快车。
我要行驶的轨迹最方便也最常用的线路是南三环，几乎算是一线到达，且司机接我时停车的方向也是朝向南三环方向。
上车后，司机没有朝向南三环行驶，而是将车掉了头。
“咱不走南三环吗？”
“导航提示我走绕城。”
其实我要行驶的轨迹，南三环和南绕城的线路几乎是并行的，所以司机选择南绕城也并无不妥，我们就没再有对话。
下绕城的时候，司机走的ETC专用道，我在看手机没有看到收费情况（走ETC会有优惠，所以应该会显示5元折扣后的价格或者包年后的0元。）。大约20分钟后，我到达了目的地，并道谢后下了车。
下车后，我听见司机好像在喊我，接着车的右侧玻璃摇了下来，司机侧着身子给我说：绕城的五块钱你还没给我。
我有点诧异，并立即提出了自己的看法。一，你没有告知我需要承担这笔费用；二，我叫的是滴滴，只和平台交易，不会和司机私下交易。
司机明显有点着急，他迅速的下车，追到我，告诉我乘客承担绕城费用是惯例，并试图两次拦下路上的社会车辆，来证实他说的没错（当然没有人停车）。
2
被滴滴司机当街辱骂并吐了一身口水
见没人停车，司机提出让我等一会，他要打客服电话，但很不巧，他拨打的电话一直没人接听。
我：“我上班要迟到了，不能再等。”
司机：“你今天不能走，你今不把五块钱付了，就别想上班，车我也不跑了。”
我有点尴尬，被一个男同志、陌生人左挪一步右挪一步的堵住了去路，还大声的要我付钱。
我：“你要这样我就打客服投诉你了。”
司机：“你打啊，反正不给钱你今就别走。”
我：“声音小一点，丢不丢人。”
司机：“你才丢人，坐车不想给钱，你不要脸。”
……
我坐车不给钱？我是坐了霸王车了吗？这个时候我拨打的客服电话接通了，我主要向客服投诉了三件事。
一，司机没有询问我要走那条路，按导航走了绕城，也没有提醒我需要我支付费用，现在却要私下收费。
二，见收费不成，当街辱骂我。
三，他在接我的时候没有礼让行人，差点在斑马线上碰到一个行人。
电话里是客服跟我核对信息，电话外是司机一直追着我在我耳边不停的大声谩骂，他离我有多近，可以这么说，我的后脑勺都能感受到他的呼吸。
就在我和客服沟通的过程中，我突然听到了一声要吐口水的前期准备声音，我意识到下一步要发生什么事，赶紧退后、躲闪甚至奔跑。
但我的这些举动并没有躲过那场灾难。是的，司机追着我，向我吐口水。我一边拿着电话给客服陈述现状，一边躲闪奔跑。
▲鉴于司机动作太突然，我来不及录下，差不多可以与上面这位“口水哥”相媲美了
在向我的头发和衣服上作出了三四次吐口水的动作后，司机转身要跑。
“你别跑，我要给你拍照。”这个时候，司机疯狂向车的方向奔跑。我举着手机追过去，颤抖着给他拍照。他开着车，远去了。
▲图中红圈里是吐口水后匆匆跑掉的司机 作者拍摄
这期间，我和司机的所有对话客服都听得清清楚楚。而这时候，电话里的客服一直在强调：绕城费用的事，会调查。但是司机对我的行为，他们管不了，建议我去报警。
此时的我火冒三丈，出门前我把自己收拾得干干净净、整整齐齐，然后被滴滴司机吐了一身口水，滴滴平台却告诉我管不了？
3
滴滴客服：他骂你向你吐口水快去报警
司机跑后，我一边朝单位走，一边和客服沟通。这期间，还换了一个高级别的客服。直到我泪流满面的坐到自己的工位上，客服还在强调，司机的行为他们约束不了，让我去报警。
我：“去报警，那要你们平台干什么？”
客服：“我们平台主要……”
此时的我，怒火冲天，感觉自己从来没有受到过这样的委屈。
在同事的帮助下，平息了心情。也在同事的帮助下，报了警。
▲图片来源网络
民警：“这是滴滴的责任啊。”
我：“滴滴让我们报警。”
民警：“这是纠纷，不是民警的职责范围，但我们愿意尽力帮你去找到这个人，先别难过。”
果然还是人民的警察为人民。暖心。
报完警，请了假，回家洗了八遍头发，从内到外换了衣服。
要知道对一个处女座来说，被人给头发衣服吐口水，那比挨了一顿打还让人气愤。
4
套路满篇的滴滴客服
赶在下午上班前，我恢复了工作状态。
下午15：50，也就是事情发生大约七个小时后，滴滴客服（95066）打电话告知我，他们通过调查，会对司机有一个处理，处理结果出来后，会告知我。
这已是我与滴滴的第三个客服进行沟通。
第三个客服：做不到让司机道歉
我：“只会对司机进行处罚，这件事就完了？”
客服：“对的，女士，你还有什么诉求吗?”
我：“他辱骂我，向我头发、衣服吐口水怎么解决？”
客服：“这个我们建议您报警，我们没有权利去约束司机。”
我：“我要求司机和滴滴平台给我公开道歉。”
客服：“抱歉，您的这个诉求 ，我们确实没法满足你。”
第四个客服：请提供被吐口水的证据
下午17:06，事情发生大约八个小时后，滴滴客服（95066）再次致电。
客服：“您好，女士，对于您遭遇的事情我们这边很抱歉，很对不起。”
我：“您是第四个联系我的客服，但是是第一个向我就这件事说对不起的滴滴人员。”
客服：“实在是对不起……”
客服：“我们决定取消司机的运营资格。对于您个人，我们愿意给您发放5张20元的滴滴券。”
我：“您觉得这件事后，我还会再使用滴滴吗？我明确告诉你，终生不会再使用。”
客服：“很抱歉，如果您觉得滴滴券不合适，我们给您把100元充值到支付宝里。”
我：“不需要。”
客服：“您还有什么诉求？”
我：“我的诉求说了很多遍。”
客服：“女士，那我们需要对事件继续调查，我们能听取你们在车上的录音吗？”
我：“你们都调查了一天了，连我们在车上说了什么都没搞清楚，怎么评判司机有问题的？”
客服：“听录音需要您本人同意，我们跟司机沟通，他只承认跟你有过口角，没有承认对您吐过口水，所以需要您提供对您吐口水的证据。”
我：“所以也就是我投诉的这件事，调查了一天只调查到司机跟我发生了口角，然后就对司机作出惩罚，对我草草赔偿100块，你这不是敷衍我呢吗？”
客服：“女士，您不是报警了吗？我们会竭力配合警方调查。”
第五个客服：限制司机账号是对司机最严厉的惩罚
1月17日14:40，事情过去了一天多后，第五个客服致电。首先向我说了一大堆道歉的话。
客服：“我们从您第一次打客服的录音可以听出，司机当时的行为确实特别的恶劣，给您带来了很大的安全隐患，我代表平台向您致歉。”
客服：“我们已经限制司机的账号，也就是说和他已经解约，这是我们平台对司机的最严厉惩罚。”
客服：“如果我的家人遇到的类似的问题，我也会很气愤。”
客服：“对于您提到的让司机道歉一事，我们不建议您和司机再次见面，我们听录音也能看出，司机特别没有礼貌，不敢保证会有其他的过激行为。”
客服：“对于您个人，我们愿意赔偿您200元的滴滴代金券。”
客服：“其他的，还是建议您报警……”
5
我对滴滴一生黑
是的，滴滴客服一遍一遍的答复，在我看来是一种套路，是一种敷衍，我有几个看法。
1. 在司机没有提醒乘客的情况下走了高速，高速费用到底应该由谁承担，真的是乘客支付是惯例？
我事后仔细的阅读了收费标准，也通过客服平台了解了一下规则，他们确实对高速费用有规定和约束，高速费用需按照行驶过程中司机实际垫付的费用收取。也就是说这五元的高速费需要我来支付，但司机有义务提前提醒我需要承担这笔费用。
很抱歉，我是乘坐滴滴第一次走高速，也是事后才阅读到这一收费信息。如果说因为我没有明确要求司机走南三环，是这件事的起因，我愿意为自己行为负责。如果当时司机能和气的拿出这一规定，或者事后打电话去投诉我，我就差这五块钱？这就是他辱骂我向我吐口水的理由？
▲截图为此次行程的费用明细，并没有高速费一项。事后我也了解到，滴滴司机与乘客协商由乘客承担高速费用后，司机可以将高速费加到车费里，乘客在平台支付，而不是私下交给司机
2. 乘客投诉后，客服第一时间建议乘客报警，而这样的纠纷一般都达不到处警的要求。这个时候客服再联系乘客，对司机做一点处分，给乘客送点券，一般的乘客会因为维权成本过高，而放弃维权。
3. 在我看来，滴滴司机和滴滴平台是有合约，算是雇佣关系。且乘客在下车后一般都会有评价司机服务这一选项，也就是说，滴滴应该为自己的服务负责。而我的这一次遭遇，完全就是滴滴服务的问题，他却一次次的转身就甩手给了公安。
4. 滴滴最后一次通话告知我，已经限制了司机的账号，这已经算是滴滴对司机最严厉的惩罚。那离开了滴滴平台，还有无数个畅通的平台等待这位钻石级别的司机加入。所以，滴滴平台对司机的惩罚有什么力度？有什么震慑力？这样的处罚对遭遇此事的乘客来说，又有何意义？
5. 我已经明确给四个客服提出，会对滴滴一生黑，拒绝了他要送我5张20元券的处理方式，第五个客服却要送我200元的券，这样很好玩？
6. 滴滴客服这样“和稀泥”的回复，像极了之前在河南空姐遇害事件的初期回复。难道真的就只有出了天大的大事，才算是事？
作者：朵拉
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