实习生 李熙 澎湃新闻记者 吕新文
近日，深圳的宋先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，8月16日下午，他因公到广州出差，在滴滴出行App上预约了独享顺风车（不拼座）。可车行驶半个小时后，两名陌生男子上了车，他随即询问司机，对方却称，两人是自己的“熟人”。
行程订单显示，宋先生选择的为“1人乘坐，不拼座”。受访者供图
宋先生认为司机违规拼车漠视乘客安全，其消费权益受到了侵害。
对此，澎湃新闻联系到滴滴相关工作人员，对方表示，对于乘客的遭遇表示抱歉，在收到乘客投诉后，平台第一时间联系乘客并确认乘客安全。平台会对车主的违规行为进行相应处罚，并向乘客提供车费补偿。
消费者投诉：
据宋先生介绍，由于工作原因，他在8月16日预约了当天14:00深圳至广州的独享顺风车。13时45分，司机到达上车地点，他在后排落座，随后一直在打电话沟通工作事宜。然而，就在车辆行驶半小时后，司机在路边停了下来，并让两名陌生男子赶快上车。
宋先生说，他这才察觉到不对劲，认为司机擅自改变了路线去接别的乘客，于是马上质问司机，明确表示自己下的是独享单，不能拼车。司机小声答道“他们是我的两个熟人”，随后不再回应，车继续行驶。
见司机不予理会，宋先生立即在滴滴出行App上联系到在线客服，不久后接到滴滴安全专员的电话，宋先生说，对方确认他安全后便挂断了电话，随后他又接到另一名滴滴客服的电话，称会加强司机相关方面的管理。
对于滴滴的回应，宋先生表示不满。他认为自己支付了248.1元下单的独享车，却没有享受到相应的服务，消费权益受到了侵害；司机违规接单，在自己明确表示不接受拼车后，不予理会，向平台投诉该问题后，滴滴方没有及时联系司机让其停止违规行为，整个乘车过程给自己带来了很大的精神压力。
“如果只是一句‘我们会加强对司机的管理教育’，那司机违规操作的成本是否太低？乘客的安全还能得到保障吗？”宋先生称。
企业回应：
8月18日上午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）联系到滴滴相关工作人员，对方表示，正在核实乘客反映的情况。8月20日下午，滴滴方回应称：对于乘客的遭遇表示抱歉，在收到乘客投诉后，平台第一时间联系乘客并确认乘客安全。平台会对司机的违规行为进行相应处罚，并提供乘客一定的体验补偿。经协商，宋先生也表示同意滴滴的处理方案。滴滴方承诺的赔偿目前已充值到宋先生的滴滴账户。
责任编辑：崔烜
校对：栾梦
