9月28日，“申程出行”APP一键呼叫出租车平台上线试运行，受到申城市民广泛关注。记者在12345市民服务热线看到，在使用过程中，不少市民对于如何使用、费用收取等方面还存在疑问。为此，解放日报·上观新闻记者梳理了有关部门的回复及使用指南，整理如下：
1、行程费用不合理怎么办？
答：申程出行不通过APP进行计价，行程费用为出租车计价器显示的金额，由司机输入。如您对行程费用存在疑问，请与司机确认后联系出租车公司客服处理。
2、附加费是什么？
答：附加费用为行程中产生的额外行程费用，如停车费、路桥费、清洁费等，费用收取依据司机输入而定。
3、为什么线下支付后订单仍呈现“待支付”状态？
答：如您在线下支付车费后，APP中的订单仍呈现“待支付”状态，您可联系司机让其更改您的支付状态，或联系平台客服进行处理。
4、能否修改手机号？
答：您可点击侧边栏—设置—修改手机号自主修改手机号。如您已注册申程出行司机端，则需要拨打客服电话进行修改。
5、为什么我的账号不能下单？
答：导致账号无法正常使用可能有多种原因，如在较短时间内频繁取消订单等。若您的账号不能下单，请联系客服进行咨询。
6、什么是我的家人？
答：建立关爱关系：填写家人手机号，选择标签，并发送关爱请求，对方接受后，即关爱关系建立。页面分为“我关爱的”和“关爱我的”。
“我关爱的”：当关爱关系建立后，可为TA设置常用地址、关注TA的行程、收到行程节点通知（也可解除关系）；
“关爱我的”：当接受他人的请求、关爱关系建立后，可对【关爱我的】用户进行设置，是否允许对方设置常用地址、自动分享行程等（也可解除关系）。
7、扬招订单如何介入？
答：如扬招到申程出行平台司机，您可要求司机使用“扬招创建”功能创建线上订单，并索要四位数的订单随机码，然后在乘客端APP首页—右上角邀请码入口中，输入订单随机码，即可成功创建线上订单，同步扬招订单。此举也是为了鼓励司机更多地前往扬招点进行接单，并方便平台统计司机一天的实际接单量。
8、订单如何查询？
答：您可在侧边栏—我的行程中查询。
9、“紧急联系人”如何设置？
答：您可在侧边栏—设置—紧急联系人中添加紧急联系人，并对紧急联系人设置行程自动分享。
10、“一键叫车”如何设置？
答：您可在侧边栏—设置—开启简单模式。也可以在有地图显示的首页，点击右侧的蓝色出租车标记，开启简单模式。
11、遗失物品怎么办？
答：可主动联系司机确认物品情况，必要时可联系出租车公司。
12、“一键叫车”叫不到车，怎么办？
答：平台非强制派单，是司机师傅抢单模式，建议耐心等待。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟 题图来源：图虫 图片编辑：苏唯
来源：作者：栗思
