中国消费者报南京讯(黄慧 记者薛庆元)江苏省江阴市的消费者赵先生最近有点闹心。原来，赵先生今年1月刚购买的OPPO手机，在使用中经常出现黑屏、死机、GPS弱等故障，向商家要求退货退款时，商家却坚称手机无质量问题，不予换机退款。无奈之下，赵先生只得至江苏省江阴市消保委周庄分会寻求帮助。
据周庄分会工作人员介绍，接诉后第一时间至商家处检查并提取相关证据材料，同时联系投诉双方，听取双方的陈述和意见。商家负责人表示手机本身并无质量问题，是消费者使用不当造成的故障。消费者周先生则称是手机质量有问题，他就是正常操作。关于手机有无质量问题，消费者与经营者各执一词，一时间争执不下。
经周庄分会工作人员的调解，最终双方达成一致，由商家为消费者免费更换同型号、同规格全新手机一部，消费者赵先生对调解结果表示满意。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。案例中，消费者赵先生新买的手机出现故障，根据国家规定有权要求经营者履行更换修理等义务。
