“网络问政，连线政民”。日前，惠城区政务服务数据管理局党组书记、局长陈光来到惠城区网上“市民连线”节目与网民互动交流。
陈光表示，惠城区政务服务数据管理局作为数字政府改革建设的牵头部门，围绕建成“数智惠民，优政慧治”的数字政府这一目标，大力推进“政务服务智慧化、城市治理智能化、政府运行数字化”，为打造“实力惠城、品质惠城、幸福惠城、平安惠城”，奋力建设国内一流中心区贡献政数力量。
企业直通车活动17场解决134宗困难诉求
陈光介绍，惠城区政数局在统筹推进惠城区数字政府改革建设中，大力推进“政务服务智慧化、城市治理智能化、政府运行数字化”，打造“实力惠城、品质惠城、幸福惠城、平安惠城”。
为优化营商环境，服务企业发展，惠城区在区政务服务大厅设立企业开办专窗，建立线上线下高效协同的跨部门工作协调机制、联席会商制度，完善优质便利的涉企“全生命周期”服务体系。惠城区与市共同开办企业困难直通车活动17场，为企业解决134宗困难诉求，真正实现了为企业“松绑”、为老百姓“解绊”、为市场“腾位”、为办事“提速”，全心全意当好企业的“店小二”，助力惠城打造一流营商环境。
惠城区还在全区开展首席数据官(CDO)工作，推动社会治理模式从单向管理转向双向互动、从线下转向线上线下融合。
在区级第一批政务服务事项下放完成的基础上，惠城加快第二、三批事项下放，实现更多政务服务“就近办”。惠城区建立多级联动协调机制，成功解决闹市区噪音污染、流动摊贩占道经营、油烟扰民等多类疑难工单。惠城区12345热线中心受理工单总量连年稳居全市第一，工单按时办结率维持在100%，满意度排名稳居前二名。为落实数字政府“一网统管”，惠城区实施了政务外网带宽倍增扩容工程，实现政务网区、镇、村三级全覆盖，从而打造高效、安全、可靠的政务网络。
推进政务服务“好差评”问效
一直以来，惠城区委、区政府高度重视优化营商环境工作，去年底，惠城区印发了《惠城区优化营商环境八项重点措施》，陈光表示，区政数局积极主动推进牵头任务的落实，建立工作专班有序推进，定期研究解决存在问题，制定切实有效的工作措施。
据悉，惠城区政务服务所有事项均可提供线上查询、导办、咨询、自助终端服务及区级1 7政务大厅现场办理。惠城区在广东政务服务网惠城区分厅设立了“一件事”主题集成服务特色专区，在区行政服务大厅设立了“一件事”服务专窗，为企业及群众提供线下咨询办理服务。
当前，已拓展完成“餐饮店开设”“理发店开设”等109项“一件事”主题导办，完成了“异地就医备案、办理医疗机构执业许可、报销职工生育医疗费用、母婴保健技术考核合格证、开设放射诊疗机构”五项“一件事”全程联办。企业、群众可登录广东省政务服务网或移动端进行网上“一事一评”，也可在各政务服务大厅通过“评价器评价、扫码评价、短信评价”等多种方式进行现场服务评价。通过线上线下效能评价，对政务服务情况进行跟踪问效。
网友问答
“惠帮办”5个服务大厅开设专窗
问：惠州有一个非常有地方特色的政务服务，叫做“惠帮办”。“惠帮办”主要负责解决什么问题的？
陈光：我们建设“惠帮办”服务专窗，组建帮办团队，印发专窗工作指引，既有为企业和群众提供个性化政务服务帮办(代办)、协调督办等服务，也为重点企业开设绿色通道的重点服务，全力解决企业、群众办事过程中的“急难愁盼”和“办不成事”问题，不断提升办事效率。
“惠帮办”专窗主要涵括三大功能，一是咨询帮办(代办)：包括咨询导办、指南指引、材料核对、取号协助、帮办代办。举个例子，重点项目全程帮办。通过“惠帮办”专窗，重点项目从注册登记、立项到开工建设所有的服务事项均可享受绿色通道VIP服务，从而实现增效提速。二是沟通协调：包括业务联动、释疑解答、协调反馈、督促办理。举个例子，某个事项需要跨层级、跨部门联办。由“惠帮办”专窗全程协调帮办。三是效能监察：包括管理运行、动态掌握、意见受理。
截至目前，在区政务服务大厅、公安、税务、社保、不动产共5个服务大厅开设了“惠帮办”专窗，共处理群众急难愁盼及帮办代办事项超过700宗，企业群众满意度和认可度不断提高。
“延时服务”每周六按工作日开放
问：惠城区推行特色延时服务，解决群众办事的时间难题。“延时服务”能在什么时间段办理到什么事项？
陈光：为方便企业群众办事，区行政服务大厅、税务、不动产、社保、民政、公安、司法7个服务大厅在原有下班时间弹性延时的基础上，开启“周六不打烊”延时服务。“周六不打烊”是指在每周六按照正常工作日全面开放。业务范围包括民生类业务、公安户政、交警车管、出入境业务。
除此之外，我们还指导区公安、不动产、公积金、税务、司法等政务服务大厅同步开展周六延时，在全区范围内掀起了惠民行动的热潮，得到了社会舆论的高度好评，切实提升了群众的幸福感和获得感，以简单服务的“小切口”，实现了幸福惠城的“大变化”。
“跨域通办”千余事项“全市通办”
问：能跟网民朋友具体介绍一下“跨域通办”政务服务工作吗？
陈光：近年来区政数局积极探索推进“跨域通办”工作。在政务大厅设置“跨域通办”专窗，配备5G视频坐席，通过线上粤省事、粤商通、广东政务服务网、线下实体窗口及自助终端机等，实现跨区域多端办理，并在线为异地办事提供指引。
惠城区已实现与市行政服务中心及其他6个县区共1087个事项“全市通办”。并且，我们先后与上海奉贤区，江苏江阴市，贵州省黔西南州兴义市、贞丰县、册亨县，江西瑞金市，湖南沅江市，江门蓬江区等多地签订政务服务“跨省通办”“省内通办”合作协议。通办事项涵盖税务、公安、民政、交通、人社、自然资源、市场监督等多个部门的全流程网办事项164项，线下通办专窗事项20项，“湾区通办”自助终端事项699项。
另外，作为全市唯一一个与香港实现政务服务跨境通办的县区，让居港乡贤、企业可以通过设置在惠城区(香港)联谊会的服务专区，实现惠城区企业投资项目备案、社保业务、涉税业务等事项申报，涉及发改局、民政局、社保局、税务局等16个部门，实现线下窗口204项、线上全程网办49项、自助终端166项业务单向“跨境通办”。为惠港两地企业投资和市民生活提供了便捷、高效、权威的办事渠道。
“粤智助”多项服务一机办理
问：去年，区政数局投放215台“粤智助”政府服务自助机覆盖至全区行政村和社区，给广大群众带来智能化、智慧化的政务服务与金融服务体验。您能跟我们介绍一下“粤智助”政府服务自助机的一些相关情况吗？
陈光：我局在全区215个村(社区)安装部署“粤智助”政府服务自助机。“粤智助”集合刷身份证登录、人脸识别、指纹采集、证明材料打印、办事材料扫描上传等10余款硬件设备，实现政务服务和民生服务“一机办理”，它使用智能技术设计“适老化”办事服务模式，有效消除“数字鸿沟”。“粤智助”涵盖了农业农村、社保、卫生健康、民生保障等多个领域共263个服务事项，正逐步增加中。“粤智助”还提供党史、生活百科和中小学教育等阅读服务。 采写：南都记者 杨振华
