东南亚市场：不可忽视的Telegram与LINE受众

【Appify数字化洞察报告】说到通讯软件，东南亚市场的LINE 可说是联系亲友的不二选择，比如：发信息、语音或视频通话，都有无法撼动的地位; 但情势在旧版「LINE@ 生活圈」服务进行重整后发生变化。新版LINE2.0将「固定月费、信息发到饱」制度改以发送次数计价，通讯软件王位，悄悄开始展开变动。

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本文节选自2022年Appify跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

本文目录：

一、Telegram除了免费以外，对营销人好处是什么？

1. 操作接口亮点：

2. 功能面亮点：

二、LINE2.0 资费上涨只为精准营销？

三、Telegram适合你的用户吗？

Telegram除了免费以外，

对营销人好处是什么？

关于Telegram，最耳熟能详除了全额免费、信息发到饱以及安全强度高外 ; 想知道对于营销人而言的优势，就必须先了解Telegram基本功能。

操作接口亮点：

1. 频道 (channel)：在此进行推播，将信息传送给订阅者，但无法进行赞/留言与分享等互动。

2. 群组(group)：与LINE群组差异性不大，但群组创立者可设定权限，如：限制聊天速度、新成员是否能看到历史信息等，更可赋予多个管理员不同权限。

3. 机器人(bot)：Telegram开放的API较有弹性，可对接不同功能的机器人，并加入频道或群组中，成为得力营销助手。

功能面亮点：

1. 云端剪贴：除了手机App外，也能在网页端等平台使用，传送及接收功能便利，且可传输5GB内大小，作为小型云端硬盘使用。

2. 回溯内容：这个功能相当不错！即使重新安装App或在其他装置打开软件，内容都不会像LINE一样消失，方便回溯过去的档案及对话内容。

3. 秘密聊天：用户选择「私密聊天」功能后，可确保只有信息发送者、接收者才能读取信息，也可设定特定时间内，自动销毁信息内容。包括Telegram团队本身，没有其他人可破解。(需注意，群组聊天则无法选择加密)

根据以上基本功能，不难发现若转用Telegram信息发送不会产生费用，且订阅用户亦无上限，非常适合转单非首要任务的族群，如政治人物、博主、媒体或已有一定向心力的团体 (Facebook群组也行) 在发送有意义信息前提下，用户转至 Telegram可期。

LINE2.0

资费上涨只为精准营销？

新版LINE2.0将发送信息成本提高，而在其背后的主要目的，不外乎强调分众营销的重要性，信息调整为发送给适合之受众，而非全面推送信息；既不浪费 LINE2.0 资费，也提高粉丝对于品牌满意度。

若账号无对接任何API，可借由AB TEST方式，评估CTR成效 ; 若本身就有会员资料对接，让LINE成为小型CRM，或利用互动方式，自行建立出用户类别。

例如跨境电商卖家借由星座小测验、兴趣调查或穿搭喜好，收集用户信息，未来就可针对「十二星座新年开运秘方」、「夏日洋装穿搭」、「小旅行」分别推送给对于星座、穿搭与旅游有兴趣的用户。

在LINE2.0 变化下，Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon做分享提到，认为一次曝光不够，而是多发信息，建立出有效名单后，将其运用最大化才是要点。针对低点击率较低的用户，尝试发送折扣码增加活跃度，再视效果评估信息频率与内容。

SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy也对分众营销大表认同，实测强化核心会员互动，总贡献值可提升二十五倍，可见分众营销对于ROAS来说相当正向。而对MobileSKU企业解决方案事业部账户运营经理Chase来说，LINE2.0不是借由大量曝光找到客人，而是先掌握用户，再进行大量曝光。

综观LINE2.0 营运策略，主要需先了解用户，借由数据面及站在用户角度思考，加强每一封信息价值，并删减无效信息以降低整体费用 ; 若要更近一步提升，可通过AI导入，强化卖场转换率。LINE2.0若善加利用，对于电商平台而言，反而可创造出加倍获利。

Telegram适合你的用户吗？

根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，统计资料，Telegram在东南亚市场的双平台下载量，去年就曾超越 LINE ；而到了2020 Q1时，LINE在App Store上也只有一天赢过Telegram。即便可理解为，LINE早就是人手一机中「不会删除的软件之一」但还是可发现，新媒体生态有可能重新洗牌。