编辑导语：在一个产品筹备设计之前，我们会对受众进行调查，很多时候会用问卷调查的方式，前两篇文章作者介绍了关于问卷的思考；本文作者分享了关于回收问卷后，对于问卷的数据清理以及分析的工作，我们一起来了解一下。
2. 交叉分析交叉分析会相对比较复杂，主要是把这三个分类，进行交叉组合得出结论；比如把【是什么】【怎么样】交叉对比，通常是对不同用户或角色的行为、态度、观点进行差异化对比，例不同角色的打分对比。
3. 问题整理归类对用户反馈的问题进行整理归类，按功能模块来划分，并对问题进行归类，并且能有具体的方案或跟进措施，让用户反馈的问题能够落地。
在上一次的文章中，有提到问卷报告的前期初稿，现在可以对问卷报告的框架进行更加的细化。
以易用度问卷为例，问卷的结构主要会是三个结构，包括基本信息、产品评价、用户建议，那么报告也会以这个结构来进行。
问卷报告一般包括引言、整体结论、产品评价各部分的情况、思考与启发；以“总分总”的结构来做问卷报告的结构，类似写作文框架一样，这样能确保整体思路清晰，阅读报告的人也能够抓住重点。
分析的过程是从数据出发，发现不同，分析原因，总结结论，但是报告的呈现是要反向进行，因为报告是要让阅读者更快抓到重点，所以先结论后细节。
在报告的结论和分析过程中，都需要提供数据支持。呈现的方式可以是图文结合，这样报告的可视化效果会更好，也让阅读者有更好的浏览体验。
1. 引言简单介绍整个问卷报告的时间，问卷目的，一句话交待清楚。
例：2021年3月23号，对XX产品用户进行问卷调查，主要了解用户对目前产品在功能和体验上方面的评价，并收集用户痛点问题，不断提升体验。
2. 整体结论结论可以根据问卷的结构分成几部分总结，总体评价、功能评价、体验评价、用户反馈等。
各个部分的总结，也是基于分析的过程的总结，与下面的分析面向相互对应。
简单描述调研目的，问卷回收情况（投放时间、回收份数、有效问卷、无效问卷、投放渠道、问卷地址)、用户的组成(角色、职业，具体看问卷）。
4. 总体评价如果是易用度调研，可以写易用度的总分。如果是满意度调研，可以是满意度的评分；报告中可以加入图表的视觉呈现，可视化的效果会更好。
如果有其他产品的评分均值，也可以进行对比，更好的体现当前评分处于怎么样的一个阶段。
总结后，可以进行交叉对比，比如不同角色，不同编制的评分对比。 总结后，可以进行交叉对比，比如不同角色，不同编制的评分对比。
总结整体功能评分是多少，用户高频使用的功能是什么，以及对应各自的评分。对于评分最低的功能，可以进行更多的分析，比如低分人群的角色，普遍反馈的问题，与体验评分的对比。
同样的，对功能进行交叉对比；比如不同角色对功能的评分对比，易用度或满意度高分人群或低分人群对功能的评分对比，高频功能的对比。具体交叉对比的面向是基于问卷的组成。
要注意的是，每个对比，都需要带出一个结论。
6. 体验评价整体概述，体验评分是多少，其中包括哪些维度。比如体验维度包括：帮助引导、操作反馈、功能入口、产品流程等，具体以问卷为主。
同时，进行交叉对比，和功能评价一样。比如不同角色的体验评分差异，易用度或满意度高低用户对体验评价的交叉对比，以及用户的反馈。
并且将体验方面的好评与用户反馈的问题，都做一些总结
7. 思考与启发这部分可以是分析者对问卷结论的个人思考与启发，对于一些问题的思考或建议，例如，对于用户提出某些建议，可以有一些个人的回应。
四、最后的话调查问卷，是一个低成本快速收集资料的定量分析工具，看着简单，但是整体还是会费很多的心力。
但是，问卷的结果，仍然只做参考。在调查问卷的基础上，最好结合用户访谈和埋点数据来综合分析。
虽然问卷的分析过程可能头头是道，但是仍会出现偏差，因为问卷本身是比较浅的调研，若要更深入的了解用户，可以进行用户访谈或焦点小组等其他用研方法进行辅助了解。
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