长江日报6月9日电“苹果让我退回JD.COM，JD.COM说返厂要15天才能检测，我只好等……”6月8日，武汉消费者夏女士看着手中崭新的苹果iPhone 12手机，心里忐忑不安。新手机打开的时候完全是绿色的，完全不能用。
6月6日，夏女士在JD.COM苹果旗舰店购买了一部iPhone 12。激活后，她发现手机出现了绿屏问题。
她联系了JD.COM *** ，要求售后更换。但JD.COM *** 告诉她，她将返回工厂进行测试，大约15天。
“新买的手机有绿屏问题，申请换货这么久。我只想买个质量好的新手机，不是买个故障机！”夏女士气愤地说。
夏女士向长江日报投诉，记者和夏女士一起努力找到了问题所在。6月9日，JD.COM *** 表示15天不需要返厂检测，同意直接更换新手机。
记者在采访中还发现，苹果 *** 平台销售后出现质量问题，商家态度十分强硬。
5月29日，金女士在某自营店购买了一部iPhone 12手机。第二天，她的手机出现了指南针失灵等奇怪的情况。
此后，她与JD.COM和苹果公司的 *** 交涉了许多天。有一天，她分别打了十几个 *** ，反复说新买的手机无故故障，不要等15天检测。
但苹果回复称:如果苹果向JD.COM销售，它将追随京东。苹果公司将不负责售后服务。
同时，金女士多次与JD.COM *** 沟通。8日，JD.COM *** 承诺更换新手机。
6月9日，记者在 *** 平台搜索苹果的评论，发现iPhone 12买家的差评达到一万多条。绿屏黑屏问题经常发生，问题发生后，售后依然处理缓慢。
记者拨打苹果官方售后 *** ，询问如何处理绿屏。 *** 说，“绿屏问题是软件问题，后续系统更新会修复。”
(见习记者张金渝)
(作者:左洋)
