来源:人民网
近日，各大哔哩哔哩蓝V视频的弹幕和评论区被“谢谢联通”疯狂刷屏，将大众的目光聚焦到了中国联通官方 *** 账号上。凭借一系列鬼畜舞蹈，率先破解了与哔哩哔哩年轻人的品牌传播流量密码，并成功带入一波蓝V“勇舞”舞蹈区，争相效仿“斗舞”，为哔哩哔哩用户带来一波福利。联通营销的背后，是与时俱进，更新服务的破局之举。
腾讯发布的《2019年Z世代消费力白皮书》显示，Z世代逐渐成为年轻白领的主力群体，占总消费力的40%。哔哩哔哩作为Z世代青年聚集的网站，已经成为兵家流动的战场。企业、 *** 机关、国有企业等单位都在哔哩哔哩设立了官方账户。
中国联通官方 *** 账号刚入驻哔哩哔哩时，输出的内容带有央企固有的调性。该视频与自身业务密切相关，如 *** 与客户的在线大战、5G *** 知识的普及、运营商使命的普及等等。但是播放量一般在2-4万，互动量和弹幕量就更不离谱了。
2019年12月，《勇者新宝岛》舞蹈视频成为哔哩哔哩新热点，各种翻转跳跃被释放，争夺、侵占流量。中国联通的 *** 姐姐也跳了这支舞，发布到哔哩哔哩，瞬间获得近29万次播放，近700条弹幕，近610条评论。从此联通仿佛被打开了一个总督，“流量”和“涨粉”的大门若隐若现。陆续发布了一系列舞蹈，如抖肩舞、想不想跳舞、彩虹节拍、你最重要、秘书舞等。中国联通还在2020年赢得了哔哩哔哩宅舞大赛，成为哔哩哔哩之一个进入宅舞复赛的官V。视频播放量不断攀升，从二三十万到上百万不等，目前粉丝已达52.2万。
这是传统企业与兼收并蓄的互联网文化碰撞出的灿烂火花。中国联通准确把握时代潮流，深入了解青少年的市场需求，真诚理解他们对宅舞、梗文化的天然亲近感，打破与众不同的交流壁垒，走青少年喜闻乐见的文化形式，用最接地气的方式与用户交朋友。破圈行动的背后，是中国联通优质服务提供的有利支撑。
今年电信日，中国联通向社会发布“5·10”服务升级行动计划，擦亮“100倍关怀，10分满意”的服务口号。通过优先解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，不断推出惠民措施，让人民群众切实感受到中国联通的贴心服务，获得更多的幸福感和安全感。
为了给听障人士创造更广阔的交流空空间，让他们真正享受到科技发展的成果，中国联通线上线下共同努力，创新性地开展手语直播，用数字化能力为残疾人搭建了一座倾诉心事、解决问题的桥梁，让爱在线、可听。联通在线根据老年人的实际需求，先后推出银龄卡、老年小助手等产品，并进一步开发了“沃佳沈燕”、“沃佳古华”老年产品的场景。在为老年人提供传统通讯服务的基础上，开展了社交、娱乐、护理等全方位服务。中国联通依托一体化运营的核心优势，打破传统的地域限制和本地化服务模式，推出“异地共享”服务，在联通手机营业厅开设“异地共享”服务区。
成功始于口碑，服务决定未来。中国联通一直秉承“100倍努力，10分满意”的品牌服务理念，坚持以人民满意为目标，以客户体验为核心，以线上服务协同为基石，以数字化转型为助力，全面升级服务体验，为用户提供全新的一体化、差异化的优质服务体验。
