端午节，回家过年，提前两周在网上找机票。当时价格还在700左右。想到去年兑换东航信用卡积分还有不少里程，6月11日兑换为东航空MU5216。出发前还特别关注了两个机场的天气，没有延误的迹象。
但是今天早上打开手机，发现凌晨4点，东航发来短信通知我机场相关限制已经取消，建议我改期或者退票。赶紧起床，在携程上搜索其他替代航班，发现价格已经涨到1400左右。想到计划要泡汤，我狠心买了一张国家航空公司的机票。
想想也是，打 *** *** 投诉太不靠谱了。 *** 说航班因为天气原因取消了。我说你应该去外面看看有没有天气原因取消。是台风还是暴雨？国航南航能飞下来，东航不能飞下来。是因为你们飞行员不行吗？如果你不能支支吾吾地离开，就道歉。我说，要不你赔偿安慰一下客户，让升级给我回个 *** 。
下午打车去机场的路上，接到一个021-95530的 *** ，比一线接待还嚣张。说是机场不让东航飞，而且是不可抗力，没有赔偿。我可以一直道歉，而且积分兑换也没什么损失。来投诉就改其他高价机票不亏吗？萧山机场是否歧视东航？连公司总部东部的城市都不让你飞。可以在其他区域飞行。难道不应该反思吗？我无能为力。不好意思敷衍我。我说我去网上说说这件事，看看你有没有道理。答案是你想怎样就怎样。
其实在服务行业10多年，如果不能解决问题，赢回口碑，培养忠诚客户并不难。问题是你要不要从服务心态和意愿上留住客户！后来看了一下这个航班的客户评价。到处都是投诉，有些投诉拖延了4个小时，没有任何解释。他们中的一些人说，打 *** 给 *** 是没有用的。有兴趣可以看看评论区。后来和同事聊起了这件事。她说所有航班都避开东航，服务体验太差。飞行员技术一般，比其他航班飞得慢。如果有一点小问题，他们会取消航班。你遇到过类似的情况吗？怎么处理？@东航空 @12315投诉@黑猫投诉
