导读:投入阿里怀抱的“河狸之家”，改名后独立的“天鹅之家”，穷追不舍的“到位”，在巨头包围的O2O上门服务战场上暗中积蓄力量，行业风云变幻，一场大战一触即发。
今年8月15日，上门美容平台海狸之家宣布获得阿里巴巴数亿元战略投资。公开报道显示，此轮投资后，阿里持股已超过原大股东孟晚舟，成为新的之一大股东。从此海狸的姓可能会改成阿里。这一消息被业内视为疫情下被迫降低融资价格的河狸家族华丽转型，从而拥抱巨无霸鸡腿。同时也拉开了上门服务新场景大战的序幕。
仅仅过了20多天，上门服务平台“老板”58突然宣布正式更名为“天鹅到家”。陈晓华表示，更名是为了迎合“流程再造、服务升级”的品牌升级之路。无独有偶，就在同一天，58到家的母公司58同城宣布，其股东大会已正式通过私有化法案，将于近期退出美股市场。作为58到家之前的主要流量来源，58同城和Jiji.com APP同时期悄然移除了原58到家和天鹅到家的相关流量入口，取而代之的是58同城孵化的新项目“家选”。更名后的“天鹅到家”，为了避免成为断臂失血的小天鹅，立即展开新一轮铺天盖地的广告轰炸，重塑其新品牌的行业地位。
被视为千百年上门服务行业老二的“到位”平台，近年来异常低调。自边海峰在2015年互联网大会上高调亮相做上门服务行业开放平台后，后续鲜有相关媒体报道。但有业内人士表示，到位平台的流量不容小觑。这几年来，它聚集了上门行业上千家头部商家，在多个品类上与老大哥对抗多年，在线上争夺用户也一直顽强而激烈。天眼查的数据显示，转转所属的相邻科技公司的股权结构发生了诸多重大变化。原VIE架构的控股公司“转互联”显示已注销，似乎VIE架构已被彻底拆除。是被资本抛弃了，还是准备在国内上市？现在还不得而知。
O2O，曾经的一片焦土天检数据显示，这三家上门平台公司均成立于2014年。如果说2005年是中国互联网的转折点，那么2014年很可能是中国的O2O元年。回顾2014-2015年期间，数万家公司加入了“互联网+”O2O创业狂欢。先是58到家、河狸到家、到位等一批上门服务平台问世。紧接着，e袋洗、e家洁、功夫熊、大厨爱等一大批初创公司涌现出来。紧接着，各大互联网巨头纷纷进入市场，相继推出JD.COM到家、 *** 到家、百度生活+、大众点评网、美团到家、360到家等上门服务渠道。短短一年左右，国内O2O行业成功融资金额超过200亿美元。
2015年下半年开始的O2O泡沫破灭，很多互联网行业的人可能还记忆犹新。从上千家初创公司倒闭，到2017年初行业老大JD.COM宣布关闭上门服务业务，再到 *** 、百度、美团、大众点评等巨头默默关闭上门渠道，这场持续近三年的O2O大战基本告一段落。整个行业焦头烂额，似乎没有赢家。
绝地求生，残余者称王。时隔多年，媒体上很少有人提到O2O这个概念，曾经辉煌一时的“互联网上门服务”创业公司大多已经销声匿迹。然而，前三家上门平台却神奇地活了下来，成长为今非昔比的大平台，为中国数千万家庭提供服务，为数百万蓝领自由职业者提供灵活就业机会。
陈晓华曾公开透露，58到2019年的交易额已经超过200亿，公司员工超过7000人(不包括阿姨和师傅)。其自营的保洁、保姆、月嫂、快狗打车服务都是行业领先。更名后，“天鹅到家”口号改为“国内领先的家庭服务平台”。但从APP上看，除了自营类目，其首页很难看到第三方商家的影子。显然，58到家正在试图深化自己，成为中国更大的国内公司，并逐渐边缘化其开放平台业务。笔者多次使用58 home的体验是，功能强大但略显臃肿复杂。每一类都有自己专属的功能和流程，用起来不太方便。大部分服务只有单一的预约入口，甚至看不到其他用户的评价。加上不亲民的价格，总给人一种冷冰冰的感觉。但不可否认的是，这位58岁的保洁阿姨着装统一，工具齐全，服务专业。
从到位APP来看，其服务项目与58到家高度相似。保洁保姆，维修安装， *** 美容行业，搬拉货，洗衣擦鞋等。都是盖的，丰富程度甚至超过58家。但是几次下来，笔者发现，到位的模式和58到家完全不一样。到位官网说自己不提供任何服务，只做上门服务行业的开放平台，专注于服务整合、轻入口、交易保障。下单到位，有一种逛JD.COM、逛天猫的轻 *** 觉。流程简单统一，查找比价方便快捷。笔者偶然发现，在原地搬家拉货这一品类中，除了常见的货运拉拉、蓝犀牛等服务商，我家旗下还有58快狗打车。看来到位真的够开放，对手也能做朋友。总的来说，到位的是监管良好的平台。每次在上面找服务，没有惊喜也没有失望，给人的感觉是老实可靠但略显无趣。
近年来，比弗家族另辟蹊径，发展出一套独特的成长模式。与58到家、到位的综合上门服务平台不同，河狸之家更专注于上门美容行业，为女性提供美甲美容、 *** 美容、微整形等服务。特别值得一提的是，河狸家在医美微整形品类的名利双收，跨界进入新氧、更美、悦美三大巨头主导的医美市场，带来丰厚利润，并能够有实力反哺其上门美甲等基础品类，打压58到家、到位门美甲业务。其实早在2014年，雕塑家孟星找到天猫美妆的钟平做合作伙伴时，就已经埋下了抱阿里大腿的伏笔。据河狸之家官方消息，2019年双11当天，天猫美妆为河狸之家带来了超过10万的上门服务体验订单。今年，河狸家族也被纳入 *** 88会员权益。因此推测河狸之家的新增客户主要来自 *** 和天猫商家的免费服务。接好 *** 天猫的大流量水管后，预计河狸家在上门美妆市场将很难遇到对手。
战争还没有结束，巨人还在。中国万亿级家庭服务市场的互联网，总是充满机遇和挑战。业内知名的四大互联网家政品牌如家、e家洁、云家政、管家帮目前都已倒闭或转型。58岁的“剩女为王”能否真正扛起互联网家政服务平台的大旗，独立生存发展，还有待观察。对于河狸来说，即使获得了阿里的流量加持，将捐赠的流量转化为用户复购才是关键。上门美甲师如果不能真正获得稳定的收入，仅靠将 *** 天猫流量与整容整形医院嫁接，就会与自己“解放天下工匠”的宏伟愿景渐行渐远。
今年3月20日，蚂蚁金服CEO胡小明突然宣布，将支付宝打造成为“全球更大的数字生活开放平台”，携手旗下饿了么、口碑在“本地生活”服务战场上发起围攻。事实上，互联网巨头们一直没有离去，只是在等待东山再起的机会。作为本地生活服务，未来半壁江山的上门服务市场，势必又将迎来一场大战。
写在最后在过去的20年里，中国“零售电商”的崛起每年创造了数十亿的GDP，极大地方便了我们的生活。未来几年，传统中介门店和58赶集等分类信息网站找人、找服务的时代将成为历史，中国的“服务电商”行业将有机会成长一批上千亿的大平台。但在这个过程中，自营还是开放，垂直还是整合，哪种模式和平台更能赢得用户的心，我们还没有定论。或许，通过观察这三个上门服务平台的演变和成长，就能找到答案。
