总结怎么写（年终工作总结如何写？）

如何写总结(年度工作总结怎么写？)

年底，各部门开始对一年的工作进行回顾分析，形成总结材料。很多小伙伴习惯在网上查“模板”，把往年的总结设置为“模板”，让总结材料“千篇一律”。怎样才能写好工作总结？

年底了，相信朋友们都在怀着无比悲伤的心情在电脑前思考年度工作总结...

工作总结到底是什么？

工作总结

工作总结是对过去某个时期或某项工作的情况进行回顾和总结。是各级党政机关、企事业单位经常使用的一种文体。通过总结，吸取经验，发现不足，分析原因，才能更好地推动今后的工作。

如何写好工作总结，在具体的工作实践中，还需要掌握以下技巧和方法。

写好工作总结，拥有丰富的素材是重要的一环。要详细了解整个单位或部门做了哪些主要工作，有哪些利弊，存在哪些矛盾，采取了哪些方法和措施等。，从而真正做到心中有数。要从时代的高度、政策的高度、历史的高度、群众的高度、创新的高度进行评价、分析和讨论，以便更好地推动今后的工作。

技能分析:

之一，了解领导意图。总结工作，要对已完成的工作进行梳理和回顾，分析研究，找出问题，找出规律性的东西，明确今后的发展方向。准确理解上级和领导的意图是写好工作总结的前提。要学习上级的精神，认真研究本级领导的指示，及时沟通，充分听取意见和建议，全面准确地把握领导的意图。

第二，要主动听取意见。关起门来造不出好车，关起门来写不出好文章。在写之前，不妨去各个部门就要写的内容、获得的经验、存在的问题等征求意见和建议。，要摸清典型事例和关键数据的来龙去脉，边听边记忆生动的语言文字和短语，以此来凝聚群众智慧，丰富思想内容。

三件应该在胸部展开。就像盖房子需要先设计搭建主体结构一样，你可以先找出重点，梳理排出的层次和顺序，然后列出提纲。如果能在每段中细化到几个层次，更好能明确每个层次都是什么问题。比如根据上级的指示、领导的意图、手中的材料、实际情况等因素，梳理出各个部分、中心、部分之间的关系，确定总结的重点和各个部分的顺序。结构上，工作总结有总分、并列、二分法、三分法等几种格式。其中常用的有三部分，即基本信息、经验与实践、建议。只有未雨绸缪，胸有成竹，才能得心应手，游刃有余。

工作总结是整体工作或个别工作的全貌的反映。因此，总结的全面性和客观性必须得到充分体现。在内容安排上，要深思熟虑，有效处理点面关系，不遗漏方方面面，不忽视每一个环节，做到点面结合，统筹兼顾。现在工作总结写作中普遍存在“老一套”和“泛泛而谈”的现象。作为总结的起草者，要能从众多的作品中挖掘出最有特色的东西，做到实事求是，严谨透彻。

技能分析:

之一部分:工作的开展——主要部分的总结。总结的目的是提高工作水平。因此，全面、准确、详细的工作总结是写好总结的基础和前提。首先要准备好相关材料，全面收集周、月工作报告、重大活动和重点任务专题报告、总结、相关信息等电子和纸质材料，并进行整理，做到排列有序，查阅方便。其次，要构建工作开展的两级框架，根据重要性分为重点、次要和一般工作，根据工作特点分为业务性、日常性、创新性和临时性工作，根据工作内容分为组织协调、组织文化会议和服务保障工作。无论采用哪种划分方式，都要围绕部门职责逐步进行。第三，要丰富工作内容。一般来说，一份完整的工作描述应该包括几个要素，如工作思路、对策、做法、工作成果等。，即“怎么做”、“做什么”、“做到什么程度”，力求逻辑清晰、层次分明、重点突出。

第二部分:收获与体验——总结的灵魂。这是部门做完某个阶段的工作后，通过回顾、分析、思考，得出的带有指导性、经验性、思考性的结论。起草时，要与部门负责同志进行研究讨论。如果可能的话，我们应该组织部门的所有同事参加，集思广益，达到集思广益的目的。在内容上，获得的经验是灵活的，可以是对本部门工作特点和规律的把握，可以是工作实践的启示，可以是在新形势新任务下做好工作的认识。在表达方式上，这部分内容要言简意赅，言简意赅，精辟深刻。不应该生搬硬套、拼凑，也不应该脱离实际。

第三部分:存在的问题和不足——总结的关键。唯物辩证法告诉我们，任何事物都包含对立统一的两个方面，它们相互依存、互为条件，共同促进事物的发展。在工作实践中，有成功就会有失误，有收获就会有挫折，有坦途就会有曲折。关键在于我们的态度和解决方法。在梳理问题和不足时，一是不回避、不隐瞒、不推诿，以负责任的精神勇于面对问题；二是要全面、透彻、准确地分析问题，理清因果，找准症结，一针见血；第三，要开好药方，对症下药，给出治疗调理方案。

第四部分:下一步工作计划——总结的延伸。注意这部分与要点和工作计划的异同。三者的相似之处在于，都是对下一步的安排。不同的是，工作要点多为上级部门向下属单位分配工作、交接工作所用，工作计划的形式更加灵活多样，而工作总结中的下一步一般用文字表达，根据实际需要确定表达的重点。可以是前瞻性的，主要阐述下一步的主要思路和大致框架，也可以是指导性的，主要明确下一步要从哪些方面改进和完善，也可以是操作性的，主要描述下一步要做哪些工作等。当然，你不可能把工作计划中的所有事情都考虑到。你要贯彻上级的指示，要符合组织建设的整体规划，要紧密结合部门的发展趋势和工作实际。

文章百变不倦，精进精品。做出大胆的改变。我们应该把所有的话删掉，补上，做出合理的选择。我们不能强求正确的废话来凑字数。善于改变。只有这样，总结稿的质量才能提高到一个新的水平。

技能分析:

首先是慎重选择，做好选择。我们手中的资料大多是零散的、零星的、琐碎的。我们应该能够鉴别和选择材料，在仔细分析和研究的基础上做出科学的选择，剔除那些笼统的内容，突出那些吸引人的部分。

第二，不要标新立异再推敲。我们应该仔细考虑工作总结的主题、材料、结构和语言。一看主题是否明确，中心是否突出；二看材料是否典型丰富，数据是否真实可靠；看结构是否清晰完整，格式是否正确工整；看语言是否准确通顺，用词是否恰当恰当。

三是实事求是，不遮丑。工作总结既是对成绩的肯定，也是对教训的检验。不能只说好的，不说坏的，暴露问题，褒扬美德。要实事求是，标准不变，数据不掺假，让工作总结真正起到肯定成绩、发现问题、推动工作的作用。

总结材料不仅是一项常规工作，也是一种有效的检查方式。它既是对过去工作、学习或思想的客观评价，也是肯定成绩、提出问题、梳理思路、指导工作的有效途径。所以工作没有捷径，只有积极思考，求真务实，不要靠“模板”来总结，理清思路，实事求是就好。写总结材料要以思考工作为前提，以总结工作为契机，以认真负责的态度客观评价工作和成绩、问题和不足，实事求是，然后突出重点和个性。同时，上级部门也要带头检查总结材料的质量，把总结材料作为检查和考核干部的重要方式。通过检查总结材料的真实性，考虑特点和亮点，才能真正起到推动和指导工作的作用。

去年是快速发展的一年，是更上一层楼的一年，也是丰收的一年。在这一年里，在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，XX物业管理处始终贯彻业主至上的原则精神。根据XX的实际情况，在做好服务的同时理顺和完善了管理工作，初步实现了“工程程序化、操作规范化、应用化、管理科学化”的管理要求。小区前期物业管理已逐步走上规范化轨道，物业管理取得了一定的成绩，得到了小区业主的一致好评。现将去年的工作总结如下:

一、日常工作目标管理完成情况:

(1)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理计划，并负责定期检查。房屋装修无破损，外观统一，无危害房屋结构的行为。空房屋完好率X%。

(2)公共设施设备管理

为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维护计划和应急预案，做到日检有登记，小修有记录。 *** 一天24小时有人接听。全年完成X次小修和X次应急维护，满足维护设施设备到位、维护及时、运行正常的管理要求。

(3)绿化管理

为给业主创造优美的生活环境，严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司、施工、维护的监督，对绿化公司施工、维护中存在的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促其进行整改，绿化警示牌不到位时 *** 简易警示牌www.fdcew.com和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无损坏、践踏和公用，绿化完好率X%。

(4)环境卫生管理

环境方面，针对小区环境的逐步改善，齐心协力组织定期和不定期的清扫，制定严格的清扫程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放、集中清运管理，加强小区卫生检查，确保了小区的整洁美观。

(5)社区安全防范措施

小区治安和消防是物业管理的重中之重。

为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们高度重视小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行培训，对智能设备的操作进行培训和考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天晨练和开会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查和巡视制度。要求保安员认真巡查，文明执勤，礼貌守纪律，遇到坏人要大胆管坏事，使得去年的安保工作形势一片大好。

二。今年完成的主要任务

(1)业主入住前期的物业管理工作。

(1)熟悉小区各种设施设备的建设；

进入XX后，为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装情况，我们的工作人员不怕苦不怕累，顶着烈日跑工地、爬高楼，掌握了大量的之一手资料，为后期的工作打下了坚实的基础，受到了开发商的称赞和好评。

(2)根据社区实际情况，完成工作计划，提出合理化建议；

在熟悉了小区的各种情况后，根据小区的实际情况完成了小区的各种管理方案，如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。，共计X项，提出X条合理化建议。开发商采用了X项，即大堂设置报奶箱，安装绿化喷淋系统，部分雨水管道接入地下管网。

(3)做好保安员前期培训工作；

安全是物业管理的窗口。为了保证小区保安的前期服务质量，我办提前一个月安排保安员进行培训，制定了详细的培训计划和考核办法，加强保安员自身素质和专业技能，确保入住后有一支精神面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作受到好评。

(4)配合开发商的销售工作；

为了配合开发商的销售工作，我在售楼部安排了专人配合销售工作，耐心解答客户关于物业管理的问题， *** 了两块XX广告牌宣传公司的物业管理服务，取得了一定的效果。“十一”销售黄金周期间，除了指派专人配合销售部工作外，全体员工还放弃节假日休息，配合销售部的销售工作。我们的工作得到了销售部的肯定和表扬。

(5)做好业主入住的准备工作，顺利完成交房；

为了迎接业主入住，顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的准备工作，准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。，共X项。本着方便业主、服务至上的原则，根据小区实际情况，我处合理制定了入住流程和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修须知、装修手续流程图，让业主在办理各项手续时一目了然。使交付工作顺利进行。目前登记X户为业主，办理装修手续的住户。

(二)加强服务工作管理，提高服务质量；

(1)树立社区家园和人性化管理服务的理念。

进入XX后，我们坚持居家化、人性化的管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求就是我们的工作中心。为了提供服务，让业主走进社区，我们有一种温暖的感觉。对小区内生活困难的业主提供特殊照顾服务，给予关怀和优质服务。比如主人的老公是XX，长期不在家，家里只有主人和孩子。针对这种情况，我们给这户提供特殊照顾服务，解决一些生活上的困难，受到业主的好评。此外，我们还提供 *** 、宽带、节电等免费 *** 服务，让业主有一种“有困难就找物业”的感觉，服务工作深受业主好评。

(2)做好维修服务。

维修工作是物业管理的重要组成部分，因此我们非常关注维修工作的及时率和完成率。为了做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家紧密合作，确定了维修程序和方法，圆满完成了之前无剩余维修的目标。今年共收到维修投诉X件，已完成维修投诉X件，及时完成维修投诉X件，完成率X%，及时率X%。在公共设施设备方面，定期及时维护检查各类设施，发现问题及时维修处理。比如X上，小区蓄水池的浮球阀失灵。管理人员检查查明后，为使业主正常用水，我们先积极进行抢修，后通知厂家到场调查原因，确保业主正常用水工作不受影响。

(3)加强住宅装修管理。

住宅小区的装修管理是前期物业管理的重要环节，涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅小区的良好美观。我们在这方面做了大量的工作，根据住宅小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等。，并且我们坚持每天对装修户进行检查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年处理违法建设案件X起，均已整改完毕。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面，坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。

(4)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆的停放，业主装修用的沙堆等。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，深受业主好评。

(三)提高管理水平，促进物业管理质量；

(1)组织员工培训员工道德和管理技能，提高员工的职业素质。

管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区新员工大多接触物业管理时间较短的实际，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，丰富了员工的思想，提高了员工的管理技能。去年组织了x次员工培训，x次技能考核。

(2)运用先进的管理方法，建立和完善科学的管理方法；

我们跟上社会发展的步伐，使用电脑，管理档案、收费账户、管理计划等。大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的优秀打下了坚实的基础。

(4)做好外部协调和管理工作；

做好外部协调是物业管理顺利开展的关键。为此我们与开发商密切配合，积极联系洪山房产局、城管局、电信局，顺利完成了环卫的启动。申请门牌、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。

三。存在的问题和教训

虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通和理解不够。第三，设备设施管理有待加强。针对以上问题，我们将吸取2002年的经验教训，努力提高业主的技能和员工的管理水平，从而把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的各项管理工作，为XX早日进入优秀物业管理小区，为XX物业公司的发展贡献力量。