fm什么意思
编辑导语：SaaS的意思是软件即服务，指的是客户通过云端购买一项软件服务，而不是一套软件。虽然SaaS是一种很好的形式，但有时也会让SaaS厂商苦不堪言，它有一个非常重要的前提——客户持续使用。那怎么才能让客户持续使用呢？在这篇文章里，作者分析了四类SaaS的不同和应用方式，一起来看看吧。
SaaS（Software-as-a-Service）意思是软件即服务，目前很多人都了解，更详细一点的描述就是客户通过云端购买一项软件服务，而不是一套软件。
SaaS其实是一个很好的形式，但是对于SaaS厂商而言却有些苦不堪言。
当客户不再花重金购买一套属于自己的软件（系统）的时候，客户购买的是基于云端的某种或某项服务（被称为订阅模式），那么客户就随时可能根据自己的使用情况终止购买这种服务。
因为订阅模式相对于传统的私有部署软件系统的开发，前期成本由SaaS厂商承担，且订阅模式的收费水平大大降低到千元（人•年），甚至有的降到了几千元(企•业年)的水平，这意味着SaaS厂商需要通过客户的持续订阅和增购才能够获取利润，或者是即便免费提供给客户使用，也需要通过第三方盈利。无论是哪种模式都需要有一个前提——客户持续使用（所以很多SaaS厂商为了客户持续使用，成交后在做客户成功的工作，这也是一项很大的成本付出）。
客户持续使用的前提是——客户认为这项服务对他是有帮助的，所以，我们可以大胆假设一下客户在决定购买SaaS产品时的状态：
客户在某些方面一定是有需求的，SaaS能够解决他的问题、降低成本或者是增加价值客户更在意的是服务需求能不能被满足，而不是私有一套软件带来的好处客户依靠自己的能力无法达到服务所能取得的水平，或者说客户自己不具备这样子的能力这么看起来SaaS应该是一项非常不错的生意，至少是客户的需求在那里摆着。
可是，我们需要思考的一个问题：客户购买的服务是什么样子的服务？
客户购买的肯定不是软件方面的服务，而是营销、销售、HR、生产等方面的服务（C-SaaS，Consulting-SaaS）客户购买的是工具型服务用来提升效率、便捷操作、降低人力付出（SaaT，Software-as-a-Tool），还是购买的增强能力型服务？（C-SaaS）客户购买的是服务模块功能（SaaSFM，Software-as-a-Service Functional Module），还是一套放到了云端的服务系统？客户购买的云端服务系统是像Windows、Office这样极为通用的系统，还是贴合企业运营系统定制的系统（云中台 SaaSFM or PaaS（Platform as a Service） or IaaS（Infrastructure as a Service）），当然PaaS和IaaS客户的付出成本就要极大的提高了接下来我们一起来看看这几类SaaS的不同和应用情况。
SaaT如果客户购买的只是工具型服务，那么现在大多数SaaS厂商提供的订阅模式是不错的，可以大大降低客户资金投入的时间成本，目前全球最大的SaaS厂商Adobe就是把过去安装在计算上的软件挪到了云端为客户提供订阅式服务。
作为工具类服务，客户要么已经会使用这类产品，要么是作为工作能力要求必须会使用这类产品的功能。
C-SaaS当客户需要能力提升型服务的时候，意味着企业在这方面的能力的短板，但是这又不是企业的主营业务需要的能力。这时候除非SaaS本身具备了这样的直接能力，通过用户简单的操作就能实现能力提升，否则SaaS部署带来的改变将会受到用户的抵制，加上客户本来自身能力欠缺，自然SaaS所提供的服务就无法彰显其能力和价值。
这就需要在部署SaaS之前针对客户的业务能力有一个（轻）咨询的过程，可能还包括一些培训、辅导行动（不仅仅是软件使用的培训）。然而像CRM类SaaS，必然离不开销售漏斗及其中的阶段划分，可是很多厂家上来就是5个阶段，没有根据客户需求的调整，这是不对的，客户必然用不起来。
SaaSFM很多时候客户购买的并不是服务系统，而是服务功能，这就像装修一样，客户要的不是酒店装修统一风格，而是要适合自己的装修风格和功能。当然这就需要客户具备一个承载FM的平台或者架构，这也是我们下面要说的SaaS云平台，如果客户无法具备功能选择、判断能力，那么需要的就是C-SaaSFM。
当然，这时候的C要求没有前面C-SaaS那么高，毕竟只是针对FM的咨询，而不是系统的咨询，这将降低SaaS厂商的C能力的要求，降低客户成功的难度。
云中台中台存在的价值必须通过数据共享产生新的价值，否则就没有存在的意义。对于大多数企业而言，他们需要的不仅仅是一种、一项服务，然而多个SaaS订阅之间也存在数据互联的问题。
所以无论软件或服务再好，企业更需要的是一套量体裁衣的着装，这时候体型、风格、场景等数据一起共享给衣服、鞋子、帽子等厂商（SaaSFM），他们会提供合适的产品租赁给客户。当然，这里面对SaaS有一个必然性的要求，就是要懂客户的需要服务的业务，比客户还要懂，这就是C（Consulting），业务咨询能力。
综上所述，一个企业的服务系统最好的解决方案是：云中台 C-SaaSFM。
无论什么形式，在客户购买服务的情况下，其需要的是更有效、更专业、更低成本，只有这样才能够形成持续采购，这是一个互相促进的过程。
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