30来点通(360来点通自助营销平台)虎嗅APP2014-10-11 07:30:00
360数字世界大会10月10日在北京举行。除了营销360效果平台、360聚合平台等产品，大会还推出了面向传统企业的新产品“360来点通”。按照360官方的说法，“360来点通”是基于O2O模式，用户可以通过打 *** 默认关注商家，而入驻商家会通过信息服务推送将用户介绍到线下店铺。
这个营销产品的理想应用案例是:假设退伍军人做定制家具。如果连接360商店，绑定一个 *** 号码，只要客户通过360通讯录拨打老兵的号码，就会被视为自动关注老兵。老兵可以在后台主动推送商品和服务的最新信息，而客户可以在360通讯录中看到老兵推送的信息。点击进入后，他们还可以查看老牌店铺的其他相关信息，还可以在线预约量尺和商旅导航。
60来点通类似于不久前百度发布的直达号。它是基于用户主动性，方便商家高效管理用户的工具。这是继支付宝服务窗、百度直达号之后，又一款连接传统企业和用户的营销产品。腾讯的微信，在短短两年内，微信官方账号超过500万，显然 *** 了这三大互联网巨头。阿里用了10年时间在PC端积累了800万商户，百度只积累了不到100万商户。在PC端看似不可能的事情，在移动端被腾讯超越了。三大巨头都迫不及待地想在今年推出类似的产品。先看一眼更有防备。谁是更好的用户？这“三个臭皮匠能胜过一个“诸葛亮”吗？让老手们一一分析。
共同特征
都是嫁接在平台上连接商家和用户的工具。微信官方账号衍生自微信，服务窗口基于支付宝钱包，其搜索引擎附带百度直达号和360来点通用规则。这些产品的区别在于定位不同。微信官方账号定位为服务工具，支付宝定位为支付导向的服务工具，百度直达号和360来点定位为提升转化率的营销工具。让我们来看看每个产品的优缺点。
百度直达号
优点:通过多样化的模板，解决了中小企业手机网站搭建难的问题。IT系统建设和运营能力弱也是当今中小企业做互联网最缺乏的能力之一。另外，如果按照转化率计算，百度直达号是这些产品中转化率更高的一个。因为用户在百度搜索@品牌名直接进入商家移动站，这本身就说明用户有非常强烈的需求。
缺点:
之一，用户的@行为往往只发生在知名品牌。如果不是知名品牌，直达号的价值几乎体现不出来，因为根本没有多少用户愿意这样搜索，所以没有转化。
第二，商家需要面对引流问题。百度在移动端的布局远不如腾讯和阿里，这一直是百度的短板。使用量排名前五的应用没有一个是百度的。
第三，百度没有建立完善的用户账号体系。百度没有类似微信微信官方账号的功能吸引用户关注，企业无法向用户推送信息，对用户粘性低。
第四，正如360副总裁俞光东所说，百度直达号在搜索上的@商家模式不符合用户习惯，是逆天行为。消费者需要巨大的教育成本来使用”。
30来点通
优势:数据的真正开放。由于360是以用户的 *** 号码为ID，当用户拨打商家的 *** 时，其 *** 会自动保存到商家的后台，商家可以通过 *** 、短信等方式方便地进行营销跟进。无论是微信微信官方账号还是支付宝服务窗，用户的真实身份证号其实是隐藏在商家后台的，互动次数有限。一方面确实保护了用户的隐私，但也导致商家无法获得用户的真实信息，无法与用户进行主动对话，降低了营销效果。比如微信设置了一个限制，除非用户主动推送信息，否则商家不能发起对话。即使用户发起对话，商家也不能在48小时后回复对话。
缺点:
这个产品是建立在用户已经知道商家 *** 号码的基础上的，但是对于用户不知道 *** 号码的商家来说意义不大。很明显，产品的扩展性有问题。
其次，商家的推送信息是基于用户对360通讯录APP的安装，360通讯录的安装量相对于百度、微信、支付宝来说太低了。360手机助手显示，这款产品的安装量只有2200多万，连苹果App Store都没有。
支付宝服务窗口
优点:支付宝服务窗是产品形态上与微信微信官方账号最相似的产品。一个营销产品最终能吸引多少公司入驻，不仅取决于平台对这个产品的重视程度和推广力度，还取决于商家和用户是否愿意共同推广。对于商家来说，不太可能帮助推广360 Store Connect和百度直达号，因为这两款产品的账号体系太弱，用户的接受度非常有限。支付宝服务窗的优势在于商家和用户之间的支付环节，这是最核心的刚性需求。商家推广这款产品的意愿会比另外两款产品更强。
缺点:
之一，支付宝对这款产品的重视程度远没有它宣传的那么高，把它当成了未来的重点。它更多的是一个实验性的产品，可能没有想清楚这个产品的未来价值。
二是商家推广功能太弱，服务窗口没有推广入口。微信早已接入广点通平台，帮助商家推广微信微信官方账号，增加粉丝。但是服务窗甚至有一个反人类的要求，就是粉丝数量要达到500以上，才可以开始向支付成功的用户发送服务窗邀请。但是所谓的服务推荐和推广还没有看到有商家试水，所以估计还没有进入实质性阶段。
第三，由于平台、用户、商户统一的商业生态尚未建立，支付宝的用户活跃度低于微信是不争的事实，支付的频率远低于社交，导致支付宝的服务窗打开率远低于微信微信官方账号。如何提高支付宝的服务窗口打开率是需要考虑的，也是商家花时间运营产品的重要依据。
微信订阅账户
优势:7亿用户，近5亿月活跃微信，微信微信官方账号在短短两年内创造了500万微信官方账号的奇迹，这是区别于其他产品的更大优势。此外，微信微信官方账号已经形成了完善的商业生态闭环体系，集平台、商家、自媒体、用户于一体。
首先，平台依托其庞大的用户群接入微信广点通的广告平台，为自媒体提供了流量变现的机会。自媒体在实现流量的同时，也为平台提供优质文章，满足用户的信息消费需求。商家通过在微信广点通投放广告，支持微信平台和自媒体的发展。随着微信平台的用户越来越多，更多的商家愿意利用微信之外的各种营销手段来增加自己在微信微信官方账号上的粉丝，同时也吸引了很多第三方服务商加入平台，构建生态环境。
插槽:
一是便捷性太弱，效率低，商家没有能力自行开发微信官方账号的后端，需要找第三方服务商搭建，可能需要一个月的时间才能完成。
二是转化率低，不仅推送的文章打开率低，打开后的转化率也低。其实这两个吐槽问题不大。转化率跟平台关系不大，跟业务运营水平关系比较大。这就好像你买了一堆好的炊具，但是你不会做饭，所以你不能怪卖炊具的人。相信资深微信对微信官方账号更大的问题是定位错误。
张小龙认为公众号不是营销渠道的想法，从定位上来说是错误的。今天国内传统企业进军互联网更大的需求就是在营销上做转化率，没有被引导去做营销，这也导致了今天很多微信微信官方账号的活跃度很低。百度和360显然最懂中国传统企业主的心，于是在各自的发布会上给了和周微信转化率低的理由。
大家都听说过兔子和狗打猎的故事。无论对于百度、360还是支付宝来说，直达号、店铺接入、服务窗都只是它们可有可无的功能或产品，但对于微信来说，它们可能就是它未来的全部。从这个角度来说，比赛的胜负格局早就清晰了，谁的挖矿技能最强也就一目了然了。
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