疫情突然爆发，游客无奈退团。
7月27日，四川南充的郭女士一家四口来到湖南张家界旅游。他们报名参加了张家界某旅行社组织的4天4夜游，团费共计3800元。
之一天，他们惊叹于武陵源核心景区的奇峰秀水，对接下来的行程充满期待。
武陵源核心景区风景
没想到，当天晚上，郭女士就在手机上刷到了张家界出现输入性疫情的消息。
什么情况？接下来的行程还会继续吗？郭女士询问旅行社，对方未能给出明确答复。
为了家人的健康，郭女士经过一夜的权衡，决定第二天(28日)要求旅行社导游解除合同，退还剩余团费。
其他游客见状，有的也要求退团，有的则声称情况没那么严重，行程可以继续。
人各有所好，于是导游说，自行离团的游客需要签订离团协议，放弃剩余团费，旅行社对离团后的人身财产安全不再负责。
最终，郭女士一家签了协议，当天就踏上了回家的火车。
网上申请速裁，旅行社退还剩余团费。
一个美好的假期毁了，钱也浪费了。郭女士回到家，越想越气。7月31日，她拨打12345市长热线投诉，要求旅行社退还剩余团费1990元。
此时，张家界的疫情防控形势越来越严峻。
7月29日，张家界召开疫情防控新闻发布会。
7月29日晚，张家界市疫情防控指挥部宣布，30日上午张家界市所有景区关闭。对于已经在张家界的旅行者和游客，快速有序地做好核酸检测工作，根据检测结果决定是否离开张家界。
张家界永定县人民法院旅游考察法庭法官谷夏敏锐地感觉到，游客和旅行社之间可能会有大量纠纷需要他们处理。
果不其然，郭女士的情况很快通过市长热线转了过去。助理法官傅先 *** 联系对方了解基本情况，后告知郭女士可以通过张家界永定县人民法院“在途速裁”App申请速裁，上传相关证据，提交个人诉求。
郭女士在网上申请了快切后，将这个“好方法”告知了同群的其他成员。然后周、乔、项、湖北游客、长沙游客等。，还分别于7月31日和8月1日在线申请快切，要求旅行社退还剩余团费共计9055元。
如果疫情不打了，“途中快切”APP将高效解决纠纷。
张家界永定县人民法院旅游探险法庭之一时间受理了郭女士等人的案件，并及时联系旅行社负责人处理纠纷。
【/s2/】根据《旅游法》相关规定，因不可抗力导致合同无法继续履行的，旅行社和旅游者均可解除合同。解除合同的，旅行社应当在扣除已支付和不可退还的费用后，将余额退还给旅游者。新冠肺炎疫情是不可抗力事件。游客可以要求取消合同。同意解除合同后，旅行社应退还扣除实际发生费用后的剩余团费。
旅行社负责人表示，当时导游没有接到 *** 关闭景区的通知，疫情防控意识薄弱，应急能力不足，所以才这么做。现在通过法院了解相关法律知识后，会主动和游客协商。
随后双方达成调解协议，旅行社同意解除合同，退还剩余团费共计9092元，通过付款方式套现。
退还游客剩余团费凭证。
据统计，截至8月10日，张家界永定县人民法院旅游远征法庭上线处理疫情期间涉旅纠纷案件6件，涉案金额20969元，已全部结案履行。
游客们表示，虽然旅途因疫情而戛然而止，但从这些案例中充分感受到了张家界的热情好客、规范处置和司法便利。疫情过后，我会再次来到张家界，感受这里的美景。
来源:湖南高院张家界永定县人民法院
文/图:李方雅|编辑:
