全国心理援助电话24小时
在上海这座国际化大都市，提到呵护心理健康，市民第一个会想到的名字是上海市精神卫生中心。但是，可能很多市民并不知道在我们身边还存在着一条生命热线962525上海市心理热线。“您好，这里是上海市心理热线，请问有什么能帮到您？”通过这条生命热线，你可以听到温暖专业的声音，却很难看到服务者的真容；热线的工作者都不是专职，却可以保证24小时在线营业；这条线不仅设在宛平南路600号，同时也分布在全市16个区。
事实上，这条开通于1990年、用爱发电的热线今年已经32岁了。最初，它只是上海市精神卫生中心的一个公益服务项目，一个席位加几名热心的专业人员，用业余时间为市民撑起了心理的一把伞。随着大众对心理健康需求的不断提高，热线也在不断发展和成长。2021年，为进一步强化新冠肺炎疫情防控期间的社会心理健康服务，重点做好中小学生心理健康服务，在市领导协调推进、市教委等部门的支持配合下，市卫生健康委组织市精神卫生中心、市健康促进中心整合原有市区心理热线资源，在原来12320-5、战疫心理援助专线和17条区级心理热线的基础上，经过资源整合和扩容，组建了“上海市心理热线962525”，于9月1日中小学生开学第一天开通运行，24小时全力保障上海市民的心理健康。上海市心理热线服务的目标从危机干预扩展成为市民筑起“心灵防火墙”，布局也从最初夜间一个电话席位发展成覆盖全市的7×24小时服务。在一次次的打磨、修整中，这条热线更加专业而温暖。
心理疏导和危机干预工作具有很强的专业性，心理问题的诱因复杂，表现形式多样，来电者的需求也各不相同。因此，通过电话提供心理干预服务，需要接听员具有更强的专业技能、沟通技巧和专注力，可以说这个热线的核心技术就来自于接线员们。而目前，坚守在这条热线岗位上的志愿者逐渐扩大到一个400多人组建的专业志愿者团队。团队成员均具备心理咨询师或精神科医师资质，其中超过70%的人具有医学、心理学相关专业背景。
在三年疫情期间，大众承受着不同程度的心理压力，睡眠障碍、焦虑症状、抑郁症状等心理问题的患病率较前增高。在不能及时到医院就诊的情况下，热线电话就发挥出举足轻重的作用，不少市民通过拨打心理热线的方式倾诉烦恼，寻求帮助。电话那头咨询的内容包括因疫情引起的情绪问题、疫情防控个人防护知识咨询、儿童青少年问题、家庭关系等等。公众在电话那头宣泄情绪，倾诉各类心理困扰，热线志愿者们在电话这头用专业、陪伴和理解帮助来电者识别心理危机，纾情解困，同时传递信息：“你并不孤单，我们会在电话线的这一头陪伴和支持你。”
整合后的上海市心理热线962525自开通后累计接听来电6万余通，平均每天约110余通，高峰期间多达300余通。来电咨询对象来自各行各业，心理困扰复杂多样，主要为在职人群和在校学生，基本覆盖了从初中到大学各年龄段的青少年。热线还为高危来电提供危机干预服务，接听高危来电千余个，成功干预了300余起正准备实施自杀行为的来电者，挽救了生命，避免了悲剧的发生。此外，上海市心理热线不仅承担着上海市民的心理保障，还肩负起特大城市的使命担当，接听的来电覆盖全国，外省市的来电接近50%。
32年来，上海市心理热线一直是隐藏在电话里的无名守护者。未来，热线将秉承一贯的服务宗旨，用专业、爱心、热心、责任心，识别危机，助人自助，帮助来电者拨开困境中的迷雾，走出心理迷宫，找到坚持下去的方向和勇气。
文/曾庆枝 金金
