本报北京5月26日电(记者马文静)26日，中国银监会消费者权益保护局发布《2021年之一季度保险消费投诉情况通报》(以下简称《通报》)。通报显示，2021年一季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共接收转发涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。
分支机构类型看，一季度保险消费投诉涉及财险公司15539件，同比上升83.20%，占投诉总量的41.01%；寿险公司22353件，同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。PICC P&C保险、平安P&C保险和太平洋P&C保险位列财产保险公司前三名。中国平安人寿的投诉量在寿险公司中排名之一。
通报显示，2021年一季度，财险公司亿元保费投诉金额中位数为6.14/亿元，万份保单投诉金额中位数为0.49/万；寿险公司亿元保费投诉量中位数为1.43/亿元，万份保单投诉量中位数为0.26/万人，万人投诉量中位数为0.09/万人。易安财险亿元保费投诉量居财险公司之首。
阳光农险和九龙财险在万份保单投诉量上位列财险公司前两位。华汇人寿以亿元保费的投诉量位居寿险公司之首。华汇人寿万份保单投诉量居寿险公司之首。华汇人寿、鼎诚人寿万人投诉量排名前两位。
通报指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷投诉1897件，占比12.21%。PICC P&C保险、平安P&C保险、太平洋P&C保险位列财产保险公司前三名。平安财险和PICC财险位列销售纠纷投诉量前两位的财险公司。
财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉8561件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保险纠纷投诉2508件，占比16.14%。PICC P&C保险、平安P&C保险、太平洋P&C保险位列机动车辆保险纠纷投诉量前三的财产保险公司。平安财险和PICC财险位列保证保险纠纷投诉量前两位的财险公司。
通报显示，人身保险公司理赔纠纷投诉3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷投诉9208件，占比41.19%。人民健康、中国平安人寿、中国人寿位列理赔纠纷前三。中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉量居寿险公司之首。
寿险公司普通人身保险纠纷投诉9184件，占寿险公司投诉总量的41.09%；保险纠纷投诉4600件，占比20.58%。中国平安人寿保险公司一般寿险纠纷和疾病保险纠纷投诉量居寿险公司之首。
